Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Responbot es una plataforma argentina de automatización de atención al cliente por WhatsApp y Telegram. Permite a negocios configurar un asistente con inteligencia artificial que responde consultas de sus clientes de forma automática.

Al usar Responbot, el negocio registrado actúa como responsable del tratamiento de datos de sus propios clientes. Responbot actúa como encargado del tratamiento en nombre del negocio.

2. Información que recopilamos

Del negocio registrado: nombre, email, nombre del negocio, contraseña (almacenada con hash), configuración del bot (prompt, lista de precios, demora de respuesta), archivos subidos al panel y link de pago de Mercado Pago si lo configura.

De los canales conectados: sesión de WhatsApp vinculada por código QR desde el dispositivo del negocio. No almacenamos contraseñas de WhatsApp. Los mensajes entrantes y salientes se guardan en nuestra base de datos para mostrar el historial de conversaciones en el panel.

De los clientes del negocio: número de teléfono, nombre (si WhatsApp lo provee) y contenido de los mensajes que intercambian con el bot. Estos datos pertenecen al negocio y Responbot los procesa en su nombre.

Datos de uso: cantidad de respuestas generadas, fechas y métricas agregadas para mostrar estadísticas en el panel.

3. Cómo usamos la información

• Operar el bot y responder mensajes entrantes en nombre del negocio.
• Mostrar conversaciones e historial en el panel de control.
• Medir el uso del servicio y los límites del plan.
• Procesar las consultas con modelos de inteligencia artificial externos (ver sección 4).
• Enviar comunicaciones administrativas relacionadas con la cuenta.
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Argentina.

No usamos datos de conversaciones para publicidad de terceros. No habilitamos envíos masivos de mensajes desde la plataforma.

4. Proveedores de inteligencia artificial

Para generar respuestas automáticas, el contenido de los mensajes se envía a APIs externas de inteligencia artificial. Actualmente usamos:

• Groq (groq.com): modelos de lenguaje para generación de texto y transcripción de audios.
• Google Gemini (ai.google.dev): modelos de lenguaje y visión para descripción de imágenes.

Estos proveedores reciben el texto de los mensajes para generar respuestas. Cada uno tiene su propia política de privacidad. Los mensajes procesados pueden incluir consultas de los clientes del negocio.

Si el negocio maneja información sensible, debe evaluar si estos servicios de IA son apropiados para su caso.

5. Infraestructura y subprocesadores

• Supabase: base de datos PostgreSQL y almacenamiento de archivos.
• Vercel: hosting del panel web.
• Railway: hosting del servidor del bot.
• Mercado Pago: procesamiento de pagos de suscripciones. No almacenamos datos de tarjetas.

6. Seguridad

Implementamos HTTPS/TLS en todas las comunicaciones, autenticación segura con tokens cifrados, y controles de acceso por negocio. Los archivos se almacenan en buckets con permisos restringidos. Nunca almacenamos contraseñas en texto plano.

Ningún sistema es 100% seguro. En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios afectados en el plazo que establezca la normativa aplicable.

7. Retención de datos

Los datos de cuenta y conversaciones se conservan mientras la cuenta esté activa. Al cancelar la suscripción, los datos se mantienen por 30 días para permitir recuperación. Luego se eliminan, salvo obligación legal de conservarlos.

8. Sus derechos

Como usuario de Responbot (negocio registrado), usted puede:

• Acceder a sus datos desde el panel de control.
• Corregir información de su perfil y negocio.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos.
• Desconectar canales de WhatsApp o Telegram en cualquier momento.
• Exportar el historial de conversaciones.

Para ejercer estos derechos o hacer consultas: responbot.app@gmail.com

9. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para autenticación de sesión en el panel. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

10. Cambios a esta política

Notificaremos cambios materiales por email o mediante aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Consultas de privacidad: responbot.app@gmail.com